Retours & Échanges

En raison de la nature périssable de nos chocolats et créations artisanales, nous n'acceptons les retours que pour les produits défectueux ou non conformes à la commande initiale. Votre satisfaction gustative et la qualité de nos produits restent notre priorité absolue.

Return Process

• 1.
  Signalement du problème

  Contactez notre service client par email dans les 24 heures suivant la réception de votre colis en joignant des photos du produit et de l'emballage.

• 2.
  Validation de la demande

  Notre équipe d'experts examinera votre demande pour confirmer la non-conformité ou le défaut de fabrication lié au transport ou à la production.

• 3.
  Préparation du colis

  Si le retour est validé, replacez les articles dans leur emballage d'origine avec le bon de retour fourni par notre service client pour assurer une protection optimale.

• 4.
  Remplacement ou Remboursement

  Dès réception du produit défectueux, nous procéderons à l'envoi d'un nouveau coffret à nos frais ou au remboursement intégral de votre commande.